Shuddho Refund Policy

Shuddho-তে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই একটি সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য রিফান্ড সিস্টেম অনুসরণ করি।

রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের কারণ, অর্ডারের অবস্থা এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথডের উপর।
Shuddho কর্তৃক রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার দিন থেকেই রিফান্ড প্রসেস শুরু হয়।

👉 অনুমোদিত রিফান্ডের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হয়। শিপিং চার্জ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কাটা যেতে পারে।

কখন রিফান্ড প্রযোজ্য

Shuddho নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করে:

1️⃣ রিটার্ন অনুমোদনের পর রিফান্ড

পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত আসার পর এবং Inspection / Quality Verification সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

2️⃣ অর্ডার বাতিলজনিত রিফান্ড

পণ্য পাঠানোর আগেই অর্ডার বাতিল করা হলে, বাতিল নিশ্চিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে রিফান্ড শুরু হবে।

3️⃣ ডেলিভারি ব্যর্থ হলে রিফান্ড

যদি কোনো কারণে পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হয়ে Shuddho-র কাছে ফেরত আসে, তবে পণ্য প্রাপ্তির পর রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
(লোকেশনভেদে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে)

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার শর্ত

রিফান্ড পাওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই—

• সম্পূর্ণ নতুন ও অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে

• কোনো ধরনের ক্ষতি, দাগ বা পরিবর্তন করা যাবে না

• মূল ট্যাগ, ইনভয়েস, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ফ্রি আইটেমসহ ফেরত দিতে হবে

• পণ্যটি অবশ্যই আসল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে

• প্যাকেজিং নষ্ট, লেখা বা অতিরিক্ত টেপ লাগানো থাকলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিটার্ন পাঠানোর সময় প্যাকেজের ভেতরে বা বাইরে Order ID উল্লেখ করা বাধ্যতামূলক

• অনুমোদন ছাড়া পাঠানো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না

• রিটার্ন হস্তান্তরের সময় দেওয়া রসিদ/প্রমাণ ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন

রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমা

• রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়

• সময়সীমা পেমেন্ট মেথড ও ব্যাংকের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে

📌 Shuddho যেকোনো সময় এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।